O fim da fila. O fim do menu. A prefeitura que finalmente conversa.
Se hoje o cidadão do seu município ainda depende de ligação, deslocamento ou de digitar “1 para IPTU, 2 para saúde”, chegou a hora de dar o próximo passo. O AgentUS aprende com os documentos oficiais do órgão e responde como um servidor experiente responderia — pelo WhatsApp, 24 horas por dia, sem árvore de opções, sem transferência de setor, sem espera.
Onde a sua prefeitura está hoje?
Não importa se o seu órgão nunca digitalizou o atendimento ou se já tenta há anos com um chatbot. O problema é o mesmo: informação desorganizada, cidadão perdido, equipe cansada.
O cidadão liga, se desloca, enfrenta fila. O servidor repete a mesma informação dezenas de vezes por dia. O conhecimento vive na cabeça de quem atende — e vai embora com ele.
Automatizou a triagem, mas não resolveu. O cidadão ainda cai em atendente humano para qualquer coisa que fuja do menu — e a equipe segue sobrecarregada com o mesmo tipo de dúvida.
O cidadão pergunta como perguntaria a um servidor experiente — e recebe resposta baseada nos documentos oficiais do próprio órgão. Sem árvore de opções. Sem transferência. Sem espera.
Quando a informação não está organizada, o cidadão espera e a prefeitura trabalha mais.
Em municípios sem digitalização, o conhecimento está espalhado entre documentos, setores, servidores, telefones e balcões. Em municípios com chatbot ou WhatsApp de menu, o mesmo conhecimento continua espalhado — só ganhou uma porta de entrada mais bonita. Em ambos os casos, o resultado é o mesmo: respostas desencontradas, demora no atendimento, sobrecarga das equipes e cidadão sem saber a quem recorrer.
O AgentUS transforma o conhecimento institucional em uma base única, organizada e disponível para consulta a qualquer momento.
- Informações espalhadas entre secretarias e servidores.
- Atendimento limitado ao horário de funcionamento.
- Equipes sobrecarregadas com perguntas repetitivas.
- Dificuldade para manter informações atualizadas.
- Perda de conhecimento quando servidores ou gestores são substituídos.
- Cidadãos sem saber a qual setor recorrer.
- Respostas desencontradas entre diferentes canais.
O que o AgentUS não é.
O AgentUS não é mais um sistema para o servidor operar, nem mais uma tela para o cidadão aprender a usar. Não é uma árvore de menus, não é um formulário, não é um canal a mais para cobrar da equipe. É um outro modelo de atendimento público — construído a partir do conhecimento institucional do próprio órgão, que conversa com o cidadão como um servidor experiente conversaria.
A prefeitura ensina. O AgentUS organiza. O cidadão encontra.
O próprio órgão alimenta sua Base de Conhecimento Institucional com documentos e informações oficiais. A partir desse conteúdo, o AgentUS orienta cidadãos e servidores de forma clara, natural e alinhada às regras do município.
Não é necessário programar respostas individualmente. Quando uma informação muda, o órgão atualiza sua base e mantém o conhecimento institucional sempre disponível.
Documentos e informações oficiais alimentam a base.
Conhecimento estruturado por secretaria e área.
Respostas claras e imediatas pelo WhatsApp.
A inteligência construída com os documentos oficiais do próprio órgão.
O AgentUS utiliza o conteúdo disponibilizado pela administração pública para compreender os serviços, procedimentos e normas locais. A base pode ser organizada por secretarias, departamentos e áreas responsáveis.
A cada nova lei publicada, decreto assinado ou procedimento revisado, basta anexar o documento. O AgentUS reorganiza o conhecimento sozinho — sem reprogramação, sem consultoria, sem parar o atendimento. A prefeitura ensina uma vez. O AgentUS lembra para sempre.
“Cada município possui sua própria realidade. Por isso, cada órgão possui sua própria Base de Conhecimento Institucional.”
Informações públicas acessíveis em uma conversa simples.
O cidadão utiliza o canal que já faz parte de sua rotina: o WhatsApp. Ele pergunta naturalmente e recebe orientações baseadas nas informações oficiais cadastradas pelo município.
Veja o AgentUS em ação.
Do IPTU à ouvidoria, da saúde à educação — o cidadão resolve pelo WhatsApp, com respostas oficiais baseadas na base de conhecimento do próprio município.
Uma plataforma para toda a administração municipal.
O AgentUS pode organizar o conhecimento e apoiar o atendimento de diferentes áreas do município. A configuração é personalizada conforme a estrutura de cada órgão.
Sem fila. Sem setor. Sem transferência.
O cidadão não precisa saber a qual secretaria pertence a dúvida dele. Ele pergunta. O AgentUS entende de qual área é o assunto, consulta a base correta e responde na hora.
Quando o caso realmente exige atendimento humano ou agendamento, o encaminhamento é feito com todo o contexto da conversa — sem repetir informação, sem “aguarde na fila”, sem começar do zero.
Informação e agendamento no mesmo ambiente.
Além de orientar, o AgentUS permite disponibilizar agendamentos relacionados aos serviços oferecidos pelo órgão.
“O cidadão encontra a informação e, quando aplicável, já pode avançar para o próximo passo.”
Quando o servidor sai, o conhecimento fica.
Trocas de gestão, aposentadorias, remanejamentos, reorganizações administrativas. Em soluções tradicionais, cada mudança de equipe leva embora anos de experiência acumulada — porque o conhecimento vivia na cabeça de quem operava a ferramenta.
No AgentUS, o conhecimento pertence à instituição, não a quem opera. Procedimentos, orientações e informações críticas ficam registrados em uma base institucional continuamente atualizada — garantindo continuidade dos serviços públicos independentemente de quem esteja no cargo.
Mais eficiência para a administração. Mais clareza para o cidadão.
- Atendimento disponível 24 horas por dia.
- Redução de perguntas repetitivas direcionadas aos servidores.
- Padronização das orientações fornecidas ao cidadão.
- Organização do conhecimento institucional.
- Atualização simplificada das informações.
- Histórico completo dos atendimentos.
- Melhor direcionamento das demandas.
- Agendamentos integrados.
- Indicadores para acompanhamento da utilização.
- Preservação da memória institucional.
- Atendimento personalizado conforme a realidade do município.
Acompanhe o que a população realmente procura.
O painel do AgentUS permite visualizar como a plataforma está sendo utilizada e quais assuntos geram maior demanda.
Conhecimento institucional com controle e isolamento.
Cada órgão possui um ambiente próprio, com dados e configurações separados dos demais clientes.
Uma plataforma que aprende com a própria prefeitura.
A implantação começa pela organização das informações que o município já possui. O órgão seleciona suas secretarias, adiciona seus documentos oficiais e configura os serviços que deseja disponibilizar.
A Base de Conhecimento Institucional pode ser atualizada continuamente, acompanhando novas leis, comunicados, calendários, procedimentos e serviços.
Configure as áreas e secretarias.
Adicione os documentos e informações oficiais.
Disponibilize o conhecimento para cidadãos e servidores.
Não são respostas genéricas. É o conhecimento do seu município.
Cada prefeitura possui regras, serviços, programas, documentos e procedimentos próprios. Por isso, o AgentUS não depende de uma base genérica igual para todos. A plataforma é alimentada com o conteúdo oficial de cada órgão e configurada de acordo com sua estrutura administrativa.
O WhatsApp é o canal. A inteligência é o produto.
“O AgentUS não substitui o município como fonte da informação. Ele torna essa informação mais organizada, acessível e disponível.”
Útil para o cidadão. Valioso também para o servidor.
A Base de Conhecimento Institucional também pode apoiar equipes internas na localização de procedimentos, documentos, formulários e orientações. Isso facilita a integração de novos servidores, reduz dúvidas operacionais e ajuda diferentes setores a encontrarem informações consistentes.
Diferentes níveis de acesso e utilização podem ser configurados conforme a política de cada órgão.
Veja como o AgentUS funcionaria na sua prefeitura.
Conheça uma experiência preparada para a realidade da administração municipal e descubra como transformar documentos e informações oficiais em atendimento disponível, organizado e inteligente.
Fale com a equipe AgentUS Gestão Pública.
Preencha os dados abaixo e nossa equipe entrará em contato para entender a realidade do seu órgão e apresentar o AgentUS Gestão Pública.
✔ Sem contratação automática nesta página.
✔ Sem cobrança ou pagamento por cartão.
✔ Atendimento voltado exclusivamente a órgãos públicos.
Dúvidas comuns.
Nossa prefeitura ainda não tem nenhuma solução digital. É complicado começar?+
Não. A implantação parte do que já existe: documentos, leis, procedimentos, tabelas, calendários. O órgão não precisa ter estrutura de tecnologia própria — o AgentUS organiza esse conteúdo em uma Base de Conhecimento Institucional e disponibiliza pelo WhatsApp, que a população já usa.
Já usamos um chatbot com menu de opções. Precisamos trocar?+
O AgentUS substitui a árvore de menus por conversa natural. A base de conhecimento institucional assume o lugar da programação de respostas: em vez de mapear cada pergunta possível, o órgão alimenta a base com seus documentos oficiais e o AgentUS orienta a partir dali.
Preciso contratar mais atendentes?+
A maior parte das dúvidas é resolvida sem intervenção humana. A equipe passa a atuar apenas onde realmente agrega — em situações que exigem análise, decisão ou atendimento humano.
E quando muda a lei ou o procedimento?+
Basta atualizar o documento oficial na Base de Conhecimento Institucional. O AgentUS reaprende sozinho, sem reprogramação e sem interromper o atendimento.
O AgentUS utiliza informações genéricas da internet?+
A plataforma é preparada para utilizar a Base de Conhecimento Institucional fornecida e administrada pelo próprio órgão. Dessa forma, as orientações podem refletir documentos, serviços e procedimentos oficiais do município.
É necessário programar cada resposta?+
Não. O órgão adiciona documentos e informações à sua base institucional, e o AgentUS utiliza esse conteúdo para orientar cidadãos e servidores.
As informações podem ser atualizadas?+
Sim. A administração pode adicionar, atualizar ou remover conteúdos sempre que houver mudanças em leis, serviços, horários, calendários ou procedimentos.
O AgentUS atende apenas prefeituras?+
A solução é voltada à Gestão Pública e pode ser utilizada por prefeituras, secretarias, câmaras municipais, autarquias, fundações e outros órgãos públicos.
O cidadão precisa instalar um aplicativo?+
Não. O atendimento pode ocorrer pelo WhatsApp, um canal que já faz parte da rotina da população.
O AgentUS pode realizar agendamentos?+
Sim. O órgão pode configurar agendamentos relacionados aos serviços que deseja disponibilizar pela plataforma.
Como funciona a contratação?+
A contratação é realizada por meio de proposta comercial e instrumento adequado ao órgão público. Não existe contratação automática ou pagamento por cartão nesta página.
A plataforma substitui o atendimento humano?+
Não. O AgentUS amplia o acesso às informações, reduz demandas repetitivas e permite que os servidores concentrem sua atuação em situações que exigem análise e atendimento humano.
Sua prefeitura já possui o conhecimento. O AgentUS torna esse conhecimento acessível.
Leis, serviços, procedimentos e informações oficiais podem deixar de estar espalhados e passar a compor uma Base de Conhecimento Institucional organizada, atualizável e disponível para cidadãos e servidores.